Termos e Condições de Uso – Ecossistema QNEXY

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Última atualização: 05/02/2026
 

Ao contratar e utilizar os serviços do QNEXY (disponíveis em www.qnexy.com, www.qnexy.com/edu e aplicações vinculadas), a Contratante declara estar de acordo com as cláusulas e condições abaixo estabelecidas.

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1. Objeto e Descrição do Serviço

O QNEXY fornece uma plataforma de Administração Virtual Inteligente baseada em agentes de IA. O serviço inclui a automação de diálogos via WhatsApp, gestão de leads (CRM), gestão de horários (Calendário), comunicação integrada (Chat) e monitoramento de redes sociais.

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2. Licença de Uso e Acesso

O QNEXY concede à Contratante uma licença de uso limitada, não exclusiva e revogável. A plataforma é oferecida na modalidade SaaS (Software as a Service). O acesso é condicionado ao pagamento das taxas de assinatura acordadas em contrato específico.

 

3. Obrigações e Responsabilidades da Contratante

A Contratante compromete-se a:

• Veracidade das Informações: Fornecer dados precisos para o treinamento da IA e configuração do CRM.

• Uso Ético: Não utilizar a plataforma para o envio de spam, conteúdos ilícitos, ofensivos ou que violem direitos de terceiros.

• Supervisão Humana: Reconhecer que, embora a IA seja propositiva e autônoma em agendamentos, o fechamento final de vendas/matrículas e a resposta a casos críticos filtrados das redes sociais são de responsabilidade da equipe interna da Contratante.

• Gestão de Acessos: Zelar pelo sigilo das credenciais de acesso ao painel administrativo e ferramentas do ecossistema.

 

4. Integrações com Terceiros (Meta e Google)

O funcionamento do QNEXY depende de APIs de terceiros:

• WhatsApp/Meta: A Contratante deve cumprir as políticas comerciais da Meta. O QNEXY não se responsabiliza por eventuais banimentos de números decorrentes de práticas inadequadas de envio de mensagens pela Contratante.

• Google Calendar: Caso a Contratante opte por integrar o Google Calendar em vez do Calendário QNEXY nativo, a estabilidade da sincronização depende da disponibilidade do serviço do Google.

• Redes Sociais: O acesso para a "peneira" de mensagens exige permissões administrativas nas contas de Instagram, Facebook, TikTok e LinkedIn da Contratante.

 

5. Funcionamento da IA e Nível de Serviço (SLA)

• Precisão da IA: A IA é treinada para entender contextos e intenções. No entanto, pequenas imprecisões podem ocorrer. A Contratante pode e deve ajustar o treinamento dos agentes através do painel de controle.

• Disponibilidade: O QNEXY busca manter uma disponibilidade de 99,5% do sistema. Manutenções programadas serão informadas com antecedência. O QNEXY não é responsável por instabilidades globais nas plataformas WhatsApp ou Redes Sociais.

 

6. Propriedade Intelectual

Toda a estrutura do software, algoritmos de IA, marcas e logotipos são de propriedade exclusiva do QNEXY. Os dados inseridos pela Contratante (leads, histórico de alunos e mensagens) são de propriedade da Contratante, podendo ser exportados conforme as ferramentas disponíveis na plataforma.

 

7. Limitação de Responsabilidade

O QNEXY não se responsabiliza por:

• Perda de lucros cessantes decorrentes de falhas técnicas externas (queda de internet ou serviços de terceiros).

• Decisões tomadas pela equipe da Contratante com base nos dados gerados pelo CRM.

• Conflitos de agenda caso a Contratante não mantenha seu calendário (Nativo ou Google) devidamente atualizado.

 

8. Suspensão e Cancelamento

O descumprimento destes termos, especialmente o uso indevido da plataforma para fins ilegais ou o inadimplemento financeiro, poderá resultar na suspensão imediata dos serviços sem aviso prévio. O cancelamento por parte da Contratante deve seguir as regras de aviso prévio estabelecidas no seu plano de assinatura.

 

9. Disposições Gerais

Este termo pode ser atualizado para refletir melhorias técnicas. A continuidade do uso após alterações implica aceitação dos novos termos. Fica eleito o foro da comarca de Brasília/DF para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste documento.